to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliğinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Ücret Eklenmesi
02.01.2026 tarihinde saat 18.30 sularında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mobil faturalı hattım için tarife değişikliği teklif edildi. Görüşme sırasında bana, mevcut tarifeme göre yalnızca 30 TL farkla yeni tarifeye geçeceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Tarife geçişi yapıldıktan sonra faturamı incelediğimde aradaki farkın yaklaşık 70 TL olduğunu gördüm. Buna ek olarak ilk faturama, tarife değişikliğinden dolayı hem eski hem de yeni tarife ücretlerinin yansıtılması gerekçesiyle yaklaşık 100 TL daha ek ücret eklendiğini fark ettim. Bu durum tarafıma görüşme esnasında kesinlikle belirtilmedi.
Bu farkları gördükten sonra yaklaşık 30 dakika içinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu şartlarda tarife değişikliğini kabul etmediğimi ve eski tarifeme dönmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebime olumsuz yanıt verildi ve eski tarifeme dönüşüm sağlanmadı.
Tarife değişikliği sırasında tarafıma “30 TL fark” şeklinde eksik ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapıldığı, ayrıca ilk faturama haberim olmadan yaklaşık 100 TL ek ücret yansıtıldığı için mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın hiçbir ek ücret veya cayma bedeli olmadan eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım 0545***0197 için tarife değişikliği yaptım. Bana telefonla, mevcut tarifeme göre yalnızca 30 TL farkla yeni tarifeye geçiş yapacağım söylendi. Ancak işlem sonrası faturama yansıyan tutarda 70 TL fark ortaya çıktı ve bana verilen bilgiyle tamamen çelişen bir ücretlendirme yapıldı.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak tarife değişikliğinin iptal edilemeyeceği söylendi. Ardından tekrar aradığımda şikayet kaydımın olumsuz sonuçlandığı, fakat bunun nedeninin açıklanamayacağı belirtildi. Ayrıca çalışanlarının yanlış bilgi vermeyeceği söylenerek, somut bir delil olmasına rağmen görüşme ses kayıtlarının dikkate alınmadığı izlenimini edindim.
Ben, bana ilk görüşmede söylenen şartlar geçerli olmadığı için eski tarifeme geri dönmek ve kararın somut delil olan görüşme kayıtları dinlenerek verilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturamdaki haksız farkın düzeltilmesini istiyorum.
