Bilgim Dışında Kurumsal Hatta Geçiş Ve Ekstra Ücret Talebi

Yaklaşık 5 yıldır mobil Türk Telekom müşterisiyim. Hattımı bireysel olarak almıştım. Taahhüt süresi bittikçe yenileniyordu. Son görüşmemizde kullandığım paketimin daha düşük bir paket ile değiştirilmesini söyledim. Bana daha düşük bütçeli bir tarife sunmalarını istedim ancak bunun mümkün olmadığını paket içeriğinde azalma yapamayacaklarını söylediler. Tarifeyi kabul etmedim ve taahhüt sürem dolması nedeniyle farklı bir mobil hatta geçebileceğimi söyledim. Taahhüt sürem dolsa dahi başka bir mobil hatta geçiş yapmam halinde kullandığım tüm indirimli tarifelerin indirimsiz haliyle ödemem gerektiğini söylediler. Onlara taahhüt sürem dolduğunu bunun nedenini anlayamadığımı söyledim. Görüşme sonlandıktan sonra en yakın bayiye gittim ve bireysel müşteri olmadığımı kurumsal müşteri olduğumu söylediler ve işlem yapamayacaklarını anlattılar. Benim bilgim olmadan kurumsala geçiş yapılmıştır. Bilgim dahilinde olmadığı için Türk Telekom'u aradım, anlattım. Kurumsaldan bireysele geçmek istiyorsam ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Bilgim olmadan kurumsala geçiş yapılmıştır, bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum ve kurumsaldan bireysele geçmem için ekstra ücret talep ediliyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.