Kurumsal Görünen Hatım Operatör Değişikliğini Engelliyor Ve Yüksek Fatura Yükümlülüğü Oluşturuyor

Türk Telekom’a ait 0***0046 numaralı hattımı 2 Şubat 2025 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a taahhütlü ve tamamen bireysel hat olarak taşıdım. Hattı taşırken yaptığım işlem ve sözleşme bireysel hat üzerineydi, herhangi bir şirket ya da kurum adına işlem yapmadım.

Taahhüdüm bittikten sonra yüksek fatura tutarları nedeniyle başka bir operatöre bireysel hat olarak geçiş yapmak istediğimde, hattımın “kurumsal hat” olduğu söylenerek geçiş başvurularım reddedildi. Benim herhangi bir kurumsal abonelik başvurum ya da kurum bağlantım olmamasına rağmen, hattım sistemde kurumsal olarak göründüğü için operatör değişikliğim engelleniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ocak ve Şubat aylarında taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen hat geçişi yapamadığım için istemediğim halde yüksek meblağlarda fatura ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hattımın neden kurumsal olarak göründüğü ve nasıl düzeltileceği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, sadece kurumsal olduğum için geçiş yapamayacağım bilgisi verildi.

Herhangi bir kurumsal bağım olmadığı halde hattımın kurumsal olarak görünmesi nedeniyle mağdur edildiğimi, rızam dışında yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldığımı belirtmek isterim. Şubat 2026 tarihinden sonra hattıma yansıtılan ve bu nedenle ödemek zorunda kaldığım yüksek faturaların iptal edilmesini, hattımın gerçekte olduğu gibi bireysel hatta çevrilmesini ve başka operatöre geçişimin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.