Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve 7.000 TL'lik Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, hız düşüklüğü yaşıyorum ve pek çok zaman tamamen hizmet alamıyorum. Home office çalışan bir Turkcell müşteri hizmetleri personeliyim ve işimi yapabilmem için günün her saati stabil ve hızlı internete ihtiyacım olmasına rağmen bu hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, müşteri hizmetlerini 0850 800 09 00 numaralı hattan defalarca, gece gündüz aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturdum, ancak bana dönüş yaptıklarında çözüm odaklı davranmadılar, hatta şikayetimi geri çekmezsem internetimi tamamen keseceklerini ilettiler. Bu süreçte teknik servis ya da saha ekibiyle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, tarafıma bir arıza kaydı açılmadı ve sorunlarım yerinde incelenmedi.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 7.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Bu bedelle ilgili aboneliğin başında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Aylık 764 TL olmak üzere şimdiye kadar 3.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Buna ek olarak, taahhüt sürem 22 Temmuz 2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen hala 4.026,27 TL kurulum ve aktivasyon ücreti talep edilmektedir. Tarafıma 1 ay daha taahhüdüm olduğunu belirtiyorlar ve bu gerekçeyle kurulum ve aktivasyon bedelini yansıtmak istiyorlar. Oysa kurulum ve aktivasyon bedelinin 12 ay boyunca taksitli faturalara yansıyacağı söylenmişti, fakat şimdi sürecin böyle olmadığı ifade edilerek ek ücret talep ediliyor.

Ayrıca cihazların teslimatı için kargo ücretinin de tarafımdan karşılanması gerektiği, aksi halde 2.500 TL cihaz bedelinin faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem kurulum ve aktivasyon ücreti, hem kargo ücreti, hem de 12 ay boyunca yaşadığım bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü ve internet kesintilerine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, talep edilen kurulum ve aktivasyon ücreti ile kargo ücretinin iptal edilmesini, ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan en kısa sürede sonlandırılmasını talep ediyorum.