Türk Telekom'dan Yanlış Bilgilendirme: Tivibu Go Ücretsiz Talep Ediyorum

07.04.2026 tarihinde Türk Telekom’dan 1000 Mbps internet ve Tivibu paketi başvurusu yaptım, 08.04.2026 tarihinde de kurulum gerçekleştirildi. Satın alma aşamasında özellikle Tivibu paketini mobilde kullanıp kullanamayacağımı sordum, TTNET personeli açıkça “evet, kullanabilirsiniz” dedi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerin yapılmasını onayladım.

Kurulumdan sonra akşam telefonumdan Tivibu’ya giriş yapmak istediğimde sisteme giriş yapamadım. Ertesi gün Türk Telekom’u aradığımda, aldığım kampanyada telefondan Tivibu izleme hakkımın olmadığını, bunun için ayrıca Tivibu Go üyeliği almam gerektiğini söylediler. Telefonda görevli arkadaşa, satış esnasında özellikle mobil kullanım konusunu sorduğumu ve “evet” cevabı aldığımı söyledim. Görüşme kayıtlarının inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar arandığımda, kayıtlar incelendiğini ve bu konuda benim haklı olduğumu ilettiler. Ancak bunun karşılığında teklif edilen tek çözüm Tivibu’yu iptal edebilecekleri, internet aboneliğini ise iptal edemeyecekleri, iptal etmek istersem internet için cayma bedeli ödemem gerektiği yönünde oldu. Aynı paket içinde satılan iki içerikten biri için personel yanlış bilgilendirme yapıyor, bunun sorumluluğu kabul edilmesine rağmen cezasını müşterinin çekmesi isteniyor.

Ben özellikle sormama rağmen yanlış bilgi verilmesinin sonuçlarının bana yüklenmesini, kendi hatalarını müşteriye yansıtıp aradan sıyrılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Aldığım paket aylık 1415 TL civarında, Tivibu Go üyeliği ise ortalama yıllık 1000 TL civarı. Konu benim için rakamdan çok verilen hizmetin kalitesi ve dürüst bilgilendirme ile ilgili.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle, mevcut internet ve Tivibu paketim devam ederken, bana Tivibu Go üyeliğimin ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.