Kurulum Sonrası İnternet Kesildi, Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Tavırla Mağdur Edildi

Ev interneti için Türk Telekom’u evvelsi gün telefonla arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sonrasında sistemde 26 Haziran için kurulum randevusu oluşturulmuş, ben de mobil uygulama üzerinden bu randevuyu 19 Nisan olarak güncelledim. Dün ekipler eve gelip kurulumu yaptılar, ilk etapta internet aktif oldu ancak ekipler gittikten kısa bir süre sonra bağlantı tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bana internetin en geç 24 saat içinde yeniden aktif olacağı söylendi. Verilen bu sürenin dolmasına rağmen internet açılmayınca tekrar aradım, bu kez de sanki dalga geçer gibi “12 saat oldu daha” şeklinde cevaplar verildi ve sonrasında da net bir bilgi vermek yerine belirsiz bir şekilde 26’sında açılabileceği ifade edildi. Tüm bu süreçte hem yanlış, çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verildi, hem de üslup olarak oldukça ters ve küçümseyici bir tavırla “iptal edemezsiniz, taahhüdünüz başladı” denildi.

Fatura hesap numaram 7050646975, kurulum adresim İstanbul ili Kartal ilçesi Yakacık Çarşı Mahallesi’ndedir. Dünden akşamdan beri evde internet kullanamıyorum ve buna rağmen taahhüdümün otomatik başlatıldığını, iptal edemeyeceğimi söylüyorlar. Ayrıca başvuru sürecinde kimlik doğrulaması telefonda yapıldı, fakat herhangi bir ıslak imza da alınmadı.

Türk Telekom’dan talebim, ilk başta söz verdikleri gibi internetimin bugün içinde, gecikme olmadan ve ek bir işlem gerektirmeden açılmasıdır. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini ve kuruluma ait cihazların tarafımdan herhangi bir ücret yansıtılmadan adresten teslim alınmasını istiyorum. Süreç boyunca yanlış yönlendirilmem ve mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım bu sorunların acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.