Kurulum Gerçekleştiği Halde Sistem Kayıtları Yanlış, Sürekli Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle nakli için 17 Ocak’ta başvuruda bulundum. İlk etapta müsait randevu olmadığı söylenerek 26 Ocak tarihine randevu oluşturuldu, ancak aynı gün Türk Telekom’dan “Değerli Müşterimiz, evde/işte internet hizmetinizin naklini gerçekleştirmek için 17/01/2026 tarihi 13:30‑18:00 saatleri arasında sizi ziyaret edeceğiz. Kurulum ekiplerimiz 444 6 891 numaralı telefon üzerinden sizinle iletişime geçecektir. B001” şeklinde resmi SMS tarafıma iletildi.

Belirtilen 17 Ocak günü ekipler adrese gelerek nakil ve kurulum işlemini gerçekleştirdi. İlk gün ufak tefek kopmalar olsa da ikinci günden itibaren internet neredeyse hiç kullanılamayacak şekilde sürekli kesilmeye başladı. Bugün itibarıyla altıncı gündeyim ve hâlen stabil, kullanılabilir bir internet hizmeti alamıyorum.

22 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, sistemlerinde henüz kurulumun yapılmamış olarak göründüğü, bu nedenle hattımı teknik olarak kontrol edemedikleri ve destek veremedikleri söylendi; sadece kayıt oluşturuldu. Ardından 23 Ocak sabahı, sanki hiç kurulum yapılmamış gibi “Kurulumun gecikmesinden dolayı özür dileriz, en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir” içerikli bir SMS daha aldım. Kurulumun fiilen yapılmış olmasına ve resmi SMS’ler ile randevu bilgilerinin bulunmasına rağmen sistemde kurulum yapılmamış gözükmesi ve hâlâ bana kuruluma geleceklerini belirtmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu süreçte internet hizmetim kesintili olduğu için 17 Ocak’tan bu yana ödediğim hizmeti kullanamıyorum. İzmir Aliağa’daki bu hattıma ait 7035278258 numaralı hizmet üzerinden, öncelikle haksız yere faturama yansıtılan 750 TL nakil ücretinin iptal edilmesini, interneti etkin şekilde kullanamadığım günlere ilişkin fatura bedelimin iade/indirim yoluyla karşılanmasını ve en kısa sürede teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hem kurulumun yapıldığı halde sistemde yapılmamış görünmesi hem de günlerdir süren bu kopmalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.