to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusuna Rağmen Ekip Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı
Türk Telekom evde internet aboneliğim için yeni adresime nakil ve kurulum başvurusu yaptım. Bana SMS ile “Değerli müşterimiz, internet kurulum randevunuz 24/11/2025 tarihi 13:30 - 18:00 saatleri arasına alınmıştır. B001” bilgisi gönderildi.
Belirtilen tarih ve saat aralığında evde olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, arayan da olmadı. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya telefon dönüşü yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ekipler sizi arayacak, bekleyin” denilerek geçiştirildim ve net bir tarih ya da çözüm bilgisi verilmedi. Bu süreç 2 günü aşkın süredir bu şekilde devam ediyor, yeni adresimde hiç internet olmadığı için mağdur durumdayım ve “gelecekler” denildiği için evden çıkamıyor, işlerimizi de aksatıyoruz.
Kurulum randevuma rağmen gelinmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve her seferinde sadece beklemem söylenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. En kısa sürede yeni adresteki internet kurulumumun yapılmasını, tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom üzerinden nakil işlemi için başvuruda bulundum. Başvurum merkezden alındı ve bu süre içinde iki kez nakil talebi oluşturmama rağmen saha ekibi geleceği söylenmesine karşın ne gelen oldu ne de arayan soran.
Yeni adresim İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi’nde bulunuyor ve eski adresimdeki internet hattım da kapatıldığı için şu anda hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca (yaklaşık 50 kez) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ekipler gelecek, işlem yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Türk Telekom’dan talebim, bir an önce nakil işleminin tamamlanması ve internetimin yeni adresimde acilen bağlanmasıdır.
Hiçbir gelişme yok
