to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakil İşleminin 5 Gün Söz Verisine Rağmen Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
03 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev internetimin Iğdır merkezdeki yeni adresime nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında işlemin en geç 5 gün içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça taahhüt edildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hiçbir işlem yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme almadım ve internet hizmetinden tamamen yoksun bırakıldım.
Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumumu sordum. Her aramamda birbirini tutmayan, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi, somut bir tarih ya da net bir çözüm sunulmadı. Defalarca özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen herhangi bir şikayet kaydı açılmadı, geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Yaşadığım bu durum, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Türk Telekom’un bu ihmalkâr ve ilgisiz yaklaşımının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için nakil işleminin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, sürecin gecikme gerekçesi ve tarafıma bilgi verilmemesine ilişkin açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
