Kurulum Gecikmesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

02.02.2026 tarihinde Türk Telekom’dan İzmir Ürkmez’deki adresimize limitsiz ev interneti başvurusu yaptık. Kurulum için de 13.02.2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek mobil hatlarımızdaki internet paketlerini düşük tuttuk ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Ev interneti bağlanmadığı için ailecek mobil hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle aşım yaşadık. Normalde yaklaşık 358 TL civarında fatura öderken, bu süreçte faturam 931 TL’ye çıktı. Bu ek maliyete rağmen hâlâ ev internetimiz bağlanmadı ve yaşadığımız mağduriyet yaklaşık iki ayı bulacak şekilde uzatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da kurulumu bir sonraki ayın 6’sına ertelediklerini söylediler.

Ev internetim için yaptığım başvurunun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede yerine getirilmesini ve kurulumun acilen yapılmasını talep ediyorum.