Kumanda Gönderimi Uzun Bekletildi Ve Yanlış Arıza Bilgisi Acil Düzeltme Gerektiriyor

Tivibu aboneliğim kapsamında kullandığım kumandam bozuldu ve ayın 10’undan beri yeni kumandanın tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Bu süre içinde kumandayı temin edebileceğim herhangi bir nokta da bulunmuyor ve televizyon hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana ayın 18’i için randevu verildi; sadece bir kumanda gönderimi için bu sürenin çok uzun olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen bu tarih belirtildi. Daha sonra yine aradığımda ise sisteme arızanın giderildiğine dair mesaj atıldığını, yani işlem yapılmış göründüğünü söylediler; ancak fiiliyatta ne gelen oldu ne de elime herhangi bir kumanda ulaştı.

Bugün itibarıyla hâlâ kumandam yok ve Tivibu hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum. Kumandamın acilen gönderilmesini ve sistemde “arızanın giderildi” şeklinde yanlış bilgi girildiyse bunun da düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerektiğinde uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.