to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı hat aboneliğimde sözleşmem bitmek üzereyken yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak aynı gün içinde bu tarifenin çok pahalı olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 10 gün olduğunu, yeni tarifeyi hiç kullanmadığımı, bu nedenle cayma bedeli çıkmaması gerektiğini özellikle belirttim.
Görüşmede numaramı başka operatöre taşımayı düşündüğümü, bu durumda ne kadar cezai bedel çıkacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi sistemden göremediklerini söyledi. Nasıl göremediklerini sorduğumda ise yeni tarifenin henüz kullanılmadığını, büyük ihtimalle cezai bedel çıkmayacağını ifade ettiler. Bunun üzerine numara taşıma işlemimi başlattım ve iki gün sonra başka operatöre geçişim gerçekleşti.
Bugün gelen faturada ise, Ocak ayına ait ve son ödeme tarihi 12 Şubat olan 840 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Ocak ayında bu operatörü fiilen kullanmadım, yeni tarifeyi hiç kullanmadım ve sözleşmemin bitmesine henüz 10 gün varken sadece geçici olarak tanımlanan bir tarife için tarafıma 840 TL fatura yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır. Hattıma ait numaranın son dört hanesi 9839’dur.
Yeni tarifeyi kullanmadığım, numara taşıma sürecinde “büyük ihtimalle cayma bedeli çıkmaz” denilerek yanlış yönlendirildiğim halde, satın almadığım ve faydalanmadığım bir hizmet için bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, ilgili faturanın ve varsa uygulanan cezai bedelin incelenerek iptal edilmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom faturalı hattım için mevcut tarifemin süresi dolmadan önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, mevcut kullandığım tarifenin süresinin dolacağı ve istersem yeni bir pakete geçebileceğim, bu geçişte kesinlikle herhangi bir cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güven...
Türk Telekom hattımı kapatıp Turkcell’e geçmeden önce, Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli ya da ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüştüğüm kişi bana herhangi bir cayma bedeli olmadığını, sadece son faturamın geleceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattı b...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt sürem dolmadan 3–4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, taahhüt bitmeden geçiş yapılması durumunda cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Bunun üzerine kendisine, geçtiğimiz yıl ...
Türk Telekom mobil hattımı kullanıyordum ve ağustos ayının 9’unda operatör değişikliği yaptım. Zaten taahhüdümün son ayıydı, birkaç gün erken geçiş yaparak son faturamı ödeyip işlemi tamamlamak istedim. Ancak bugün kesilen faturamda 410 TL yerine 680 TL gibi beklenmedik yüksek bir tutar ile karşılaş...
Mayıs ayında Türk Telekom faturalı hattımı faturasıza geçirmek için 444 1 444 çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine, faturasıza geçiş işlemini gerçekleştirdim ve ilgili döneme ait 500...
Yorumlar