Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Fatura İtirazım

Türk Telekom hattımı kapatıp Turkcell’e geçmeden önce, Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli ya da ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüştüğüm kişi bana herhangi bir cayma bedeli olmadığını, sadece son faturamın geleceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattı birkaç gün daha kullanıp daha sonra operatör değişikliği yaptım.

Ancak sonrasında yaklaşık 10 günlük kullanım için 488 TL tutarında fatura çıkarıldı. Benim normalde aylık faturam 340 TL civarındayken, sadece 10 günlük kullanım için 488 TL gibi bir bedel yansıtılması bana göre kesinlikle hakkaniyetli ve vicdana sığar bir durum değildir. Üstelik öncesinde müşteri hizmetlerinden 'cayma bedeli yok' bilgisi verilmiş olmasına rağmen böyle bir fatura ile karşılaştım.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilginin dikkate alınmasını ve bu doğrultuda söz konusu 488 TL’lik faturanın düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.