to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Modemin Ücreti Faturama Yansıtıldı
23.10.2025 tarihinde Türk Telekom’un “Online’a Özel Efsane İndirim – 100 Mbps Fiber İnternet” kampanyasına başvurdum. Kampanya kapsamında adresimde fiber hizmeti verileceği ve modem kiralama ücretinin aylık 67,50 TL olacağı belirtilmişti. Ancak ekipler, adresimde fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle VDSL bağlantı yaptı ve farklı bir modem takıldı. Fiber hizmet talep etmeme rağmen VDSL bağlantı sağlandı.
Kendi modemimi verilen kullanıcı bilgileriyle sorunsuz şekilde kullanıyorum. Türk Telekom’un getirdiği modemi ise hiç kullanmadım ve kutusunda duruyor. Buna rağmen, ilk faturamda 67,50 TL “Fiber Gücünde Premium Modem” bedeli yansıtıldı. Başta bu ücretin modem kiralama bedeli olduğunu düşünüyordum, fakat daha sonra modem kiralanmayıp satıldığını ve tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ayrıca, 18 ay olarak düşündüğüm taahhüt süresinin de 24 ay olarak düzenlendiğini fark ettim.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bir temsilci modemi geri getirebileceğimi, fakat bunun için 85 km uzaklıktaki bir müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Başka bir temsilci ise modem satışının iptal edilemeyeceğini ve herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti.
Aboneliğimin başladığı günden beri modem kullanılmadan kutusunda duruyor. Ekstra bir ödeme yapmadım, ancak gereksiz yere modem ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Abonelik adresim Tokat/Zile’dir.
Kullanmadığım modemin ücretinin faturamdan kaldırılmasını, gereksiz yere yapılan modem satışının iptal edilmesini ve modemi iade etmek için 85 km uzaklıktaki müdürlüğe gitmek zorunda bırakıldığım için oluşacak ulaşım giderimin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
2 Müşteri temsilcisiyle konuşmamda aldığım sonuç ; 1 i modemi alamayacaklarını söyler iken diğer müşteri temsilcisi en yakın Türk Telekom müdürlüğüne gidip teslim etmem doğrultusunda oldu ki bunu da yaptım geri alamayacaklarını söyledi müdürlükteki görevli, ayrıca o bölgenin ana bayisine de götürdüm onların da alamayacaklarını söyledi diğer yandan telefonda Türk Telekom müşteri temsilcisi bana bayilere bile verebileceğimi söylediği halde canlı canlı bayinin içinde bizzat görüşme yaptığım esnada müdürlüğün de almadığını söylememe rağmen tek yapabildikleri oraya not düşmek başka hiçbir soruna çözüm olunmuyor. Sorunu geçiştirerek tarih atlatarak çözmeye çalışıyorlar. Türk Telekom pişmanlıktır...
