Garanti Onaylı Ürün Değişimi Red Edildi, Mağaza Sistem Değişikliği Nedeniyle

S**** v** AVM mağazasından 06.06.2026 tarihinde gömlek ve pantolon satın aldım. Ürünleri Eylül ayında garantiye gönderdim ve 21 gün sonra ürünlerin kusurlu olduğu onaylandı. Mağaza çalışanı da gelip yeni ürün alabileceğimi yazılı olarak bildirdi.

Ancak ben ürün değişimi için tekrar mağazaya geldiğimde, bu kez ürünlerimin red edildiği söylendi. Gerekçe olarak da ürün onay süreci devam ederken mağazanın franchise bayilikten çıkıp kurumsala geçtiği belirtildi. Aynı ürün için önce kusurlu onayı verilip değişim hakkım tanınmışken, daha sonra sistem değişti denilerek bu hakkımın geri alınması kabul edilebilir bir durum değil.

Saatlerdir mağazada mağdur bir şekilde bekliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünlerim için verilen kusurlu onayına istinaden, gömlek ve pantolonun birebir ürün değişiminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.