Türk Telekom Modem Kiralama Ücretlerinin Durdurulması Ve İade Sürecindeki Çelişkili Yönlendirme

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Şirket tarafından verilen modemle sürekli Wi‑Fi kopma sorunları yaşadığım için, teknik yetersizliği gidermek adına kendi imkanlarımla Huawei be3 Wi‑Fi 7 router satın aldım ve şu an internetimi kendi cihazımla sorunsuz bir şekilde kullanıyorum.

Kullanmama rağmen Türk Telekom’un verdiği modemin aylık kullanım ücretinin faturama yansıtılmaya devam ettiğini fark ettim. Bu modemi kutusuna kaldırdım ve iade etmek istiyorum; ancak iade sürecinde tam anlamıyla tüketiciyi yoran ve oyalayan bir süreçle karşılaşıyorum. Türk Telekom şubesine gittiğimde, modem iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, çağrı merkezini aramam gerektiğini belirttiler. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez şubeye gidip iade etmem gerektiği söylendi. Aynı konu için şube ile çağrı merkezi arasında bu şekilde yönlendirilmek, tüketici açısından hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Türk Telekom’un teknik açıdan yetersiz ve düşük kaliteli bulduğum kendi modemlerini bana fiilen zorunlu bir kiralama gibi dayatmasını, üstelik bu cihazı artık hiç kullanmıyor olmama rağmen bedelini faturaya yansıtmaya devam etmesini kabul etmiyorum. Kendi satın aldığım modemi kullanmaya başladığım tarihten itibaren modem kira ücreti ödemek istemiyorum ve özellikle Nisan 2026 ve sonrası dönemler için bu ücretlerin faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım modemin iade işlemlerinin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu modeme ilişkin Nisan 2026 ve sonrası dönemler için yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.