Kullanmadığım Mobil Veri İçin Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

Türk Telekom’a yeni geçiş yaptım ve faturalı mobil hattımda 148 TL’lik bir pakete sahibim. 6 yıl boyunca Ziraat Bankası’ndan otomatik ödeme talimatı ile hiçbir sorun yaşamadan faturalarımı ödedim. Ancak Garanti Bankası’ndan otomatik ödeme talimatı verdikten sonra faturamda ciddi bir artış yaşandı. Ekim 2022 tarihinde gelen faturamda, herhangi bir mobil veri kullanımı yapmamama rağmen “internet aşımı” gerekçesiyle 480 TL fazladan ücret yansıtılmış ve toplamda 598 TL fatura çıkarılmıştır. Oysa evde internetim olduğu için mobil veriyi kullanmıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “kullanmışsınızdır” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda ise 22 Ekim’de Garanti Bankası maaş hesabımdan bu yüksek tutarın çekilmesini istemiyorum. Fazladan ve kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım, bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Türk Telekom’dan beklentim, fazla ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, 22 Ekim’de yapılacak otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini ve bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Paketim 148 TL olmasına rağmen neden bu kadar yüksek fatura çıkarıldığına dair açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.