to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hattımda Anlamsız İnternet Aşım Ücretleri Ve Yanlış Faturalandırma
Haziran 2025 döneminde Türk Telekom mobil hattımda 6 defa 38,46 TL tutarında, sebebini öğrenemediğim bir ücretlendirme yapıldı. Toplamda 230,76 TL tutarındaki bu bedelin hangi hizmet kapsamında ve neden yansıtıldığı konusunda bir açıklama yapılmadı. Faturamda bu ücretler “internet aşım ücreti” olarak belirtilmiş; fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 29 Mayıs 2025’te son güncellenen fiyatla internet işlem aşım ücretinin en düşük 75 TL olduğu bildirildi. Bu durum, bana yansıtılan 38,46 TL tutarındaki bedelin mantıklı bir açıklaması olmadığını gösteriyor.
Ayrıca, faturamda bu mesnetsiz kesintileri çıkardığımda bana daha önce söylenen 570 TL’nin de çok üzerinde toplam bir ücretlendirme ile karşılaştım ve ücretlendirmede istikrar sağlayamıyorsunuz. Diğer taraftan, 16 Temmuz tarihinde tarifemi “Mobil Avantaj 25” ten “Mobil Avantaj 35” e geçirdiğim halde, mobil uygulamada “Mobil Avantaj 30” paketi tanımlandığını gördüm. Tarifemi güncellerken müşteri temsilcisinin kesin olarak belirttiği tutardan kesinlikle fazla bir ücretle karşılaştım ve herhangi bir aşım ücreti olmadığı da belirtildi. Telefonda özellikle teyit ettiğim ücretin dışında herhangi bir tutarı kabul etmiyorum.
Şu anda bu tutarları ödemedim, itiraz ediyorum. Sesli görüşmelerde bana vadedilenler dışında hiçbir uygulamayı/hak kaybını onaylamıyorum.
Acilen faturalarımın düzeltilip, bana vaat edilen fatura ücretini ödeyerek hattımın tekrar aktif duruma getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım tüm hak kayıpları nedeniyle tazminat talep ediyorum. İlgili tüm ücretlendirmelerin açıklanmasını, haksız tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yeni yine yeniden Türk Telekom mobil hattımda, eylül 2025 dönemine ait faturamda 2 adet 73,08₺ ekstra ücretlendirme ile karşılaştım. Oysa internet paketlerim bitmemiş olmasına rağmen, iki kez ek internet ücreti yansıtılmış. Hattım taahhütlü ve faturalı olmasına rağmen bu sorunu üçüncü kez yaşıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazla alınan ücretin iadesini veya silinmesini, ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 8313.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tekrar etmeyecek şekilde çözümünü rica ediyorum.
Aradan geçen 12 gün sonra herhangi bir geri dönüş dahi alamadım. Sıfır hizmet.
