Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Ve Uzun Süreli Kesintiye Son Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 29.05.2026 tarihinde internetim bir anda kesildi. O gün gelir diye müşteri hizmetlerini aramadım, ancak hizmet düzelmeyince daha sonra arıza kaydı oluşturdum. 8861421194 numaralı hattım için SMS ile arıza kaydımın alındığı, teknik ekiplerin inceleme başlattığı ve 48 saat içinde çözüm planlandığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen belirtilen sürede sorun giderilmedi.

Komşularımızın interneti 20.06.2026 tarihinde geldiğini öğrendik, buna rağmen benim hattımda sorun devam etti. Yeniden talep oluşturmak istediğimde süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnterneti fiilen kullanmadığım bu döneme rağmen 2 aylık fatura ve üzerine 2.172 TL civarında gecikme faizi talep edildi. Kullanmadığım hizmete fatura çıkarıldığı için ödeme yapmak istemedim, ödeme yapmayınca da bu kez internetimin ödenmeyen borç gerekçesiyle kısıtlandığı belirtildi.

Sorunun kaynağı için ekiplerin sahada inceleme yapması ya da yeni bir arıza talebi açılması konusunda da destek alamadım, önce borcu ödemem gerektiği söylendi. Sadece ödeme yaptıktan sonra yeniden talep açabildim. 29.05.2026 tarihinden bu yana, yani 21.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de kullanmadığım hizmet için borçlandırıldım.

Kullanmadığım döneme ait haksız fatura ve gecikme faizinin iptal edilmesini, internete erişimimin ek bir şart öne sürülmeden kalıcı şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.