12 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek: Acil Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmetten son dönemde genel olarak memnun değilken, 29.06.2026 tarihinde yaşadığım kesintiyle birlikte sabrım tamamen tükendi. 29.06.2026 günü saat 11:00 civarında internetim tamamen gitti ve üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine rağmen halen internet hizmeti alamıyorum.

Parasını ödediğim, kullanmak için satın aldığım interneti bu kadar uzun süre kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte farklı kanallardan defalarca kez destek almaya çalıştım ancak ne konuyla ilgilenen bir muhatap bulabildim, ne de arayan, bilgilendiren bir yetkili oldu. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Arıza kaydım 5737****43 numarasıyla sisteme alınmış durumda ancak somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben bu kadar kötü bir hizmet kalitesiyle karşılaşmayı beklemiyordum. Aynı hizmeti ben bir ay fatura ödemesem anında internetim kesilirken, firma hizmet veremediğinde bunun bedelini kullanıcı olarak ben ödüyorum. Bu nedenle, öncelikle internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.