Kullanılmayan Yurt Dışı İnternet Paketi İçin İade Talebim Reddedildi

17 Ekim’de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Avrupa 10GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Ertesi gün Roma’ya indiğimde paketim aktifleşmedi ve hattım çalışmadı. Daha önce de yurt dışında paket kullandığım için işlemlere hakimim, bu nedenle yaşadığım aksaklık beni oldukça mağdur etti. Acil bir yere yetişmem gerektiğinden 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat görüşmem yabancı dilde devam edip sonlandı. Ardından SMS ile “Aç Avrupa 10GB” yazarak hattımı açabildim, ancak bu işlem sonucunda bir paket daha tanımlanıp ikinci kez 900 TL ücret yansıtıldı.

İlk aldığım ve hiç kullanamadığım paketin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, uygulama üzerinden alındığı için iade yapılamayacağı belirtildi. Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin alınmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ilk Avrupa 10GB paketinin (2935 ile biten hattımda) ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.