Kullanılmayan Telefonumda 12 GB Veri Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Türk Telekom hattımda kullandığım Prime 70 GB internet paketim 27 Temmuz’da yenilendi. 1 Ağustos sabah 07:55’te hattıma yaklaşık 14 GB internet kullanım hakkım kaldığına dair SMS geldi. Bu saatlerde uyuyor olduğum ve telefonum sadece şarjda takılı durduğu, aktif olarak kullanılmadığı halde saat 11.00 civarında uyandığımda Türk Telekom uygulamasına girdiğimde kalan internet hakkımın 1,94 GB’a düştüğünü gördüm. Yani yaklaşık 3 saatlik bir sürede, telefonu hiç kullanmamama rağmen 12 GB civarında internet kullanımı görünmektedir.

Bu kullanımın tamamen olağan dışı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 2 yıldır hattımı Türk Telekom’da ve kendi adıma kayıtlı olarak kullanıyorum, bu dönem içinde ne ek bir internet paketi satın aldım ne de hattıma ekstra bir kampanya tanımlandı. Kullanım detayları ve hattıma gelen SMS bildirimlerinin ekran görüntülerini de incelemeniz için ekledim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak detaylı inceleme talep ettim ancak bana “yapılacak bir şey yok” denilerek ısrarla yardımcı olunmadı. İnternet paketimin bu şekilde, kısa sürede ve kullanım yapmadığım bir zaman diliminde bitmiş görünmesinden dolayı mağdur oldum.

İnternette görünen bu olağan dışı kullanımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi uygulama ya da işlem üzerinden bu kadar yüksek veri kullanımı görünüyorsa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere düşen internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.