Kullanılmayan Telefon Hattı İçin 820 TL Faturaya Şikayet

Türk Telekomünikasyon A.Ş. ev telefonu abonesiydim, numaramın sadece firma tarafından görülmesini istiyorum. Yaklaşık son altı aydır hattı fiilen kullanmıyordum, son 3–4 aydır ise evimde telefon cihazına bağlı herhangi bir kablo dahi yoktu; yani teknik olarak bana hizmet verilmesi mümkün değildi. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılıyordu. Hattımı bugün itibarıyla iptal ettirdim.

Kablo bağlantısı ve telefon cihazı olmayan, kimsenin arayamadığı ve benim de kullanmadığım bu hat için aylık faturam yaklaşık 131 TL civarındayken, Şubat 2026 başı itibarıyla bu kez 820 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Kurumla yaptığım görüşmede, 2025 yılı başından itibaren oluştuğu iddia edilen tüm gecikmelerin toplu olarak tek bir faturaya yansıtıldığı söylendi.

Bu gecikme bedelleri zamanında ve düzenli şekilde yansıtılmış olsaydı, her ay parça parça ödeme yapmam mümkündü. Gecikme bedellerinin bir yıl boyunca tarafıma şeffaf şekilde yansıtılmayıp biriktirilerek, hattın fiilen kullanılmadığı bir dönemde toplu şekilde çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır.

Geçmiş faturalarımı incelediğimde bazı dönemlerde gecikme olmasına rağmen faiz veya ek bedel yansıtılmadığını, bazı dönemlerde ise normalin üzerinde faturalar düzenlendiğini gördüm. Bu durum faturalandırma sürecinde ciddi bir tutarsızlık ve karışıklık olduğunu gösteriyor. En son Kasım 2025 tarihinde ödeme yaptım ve o tarihte bildirilen borcu kapattığımı düşünüyordum. Buna rağmen, Kasım 2025’ten bu yana hiçbir kullanımım olmamasına karşın 820 TL gibi yüksek bir borçla karşılaşmam mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan, fiilen hizmet almadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, 2025 yılı başından itibaren toplu şekilde yansıtılan tüm gecikme bedellerinin silinmesini ve faturalandırma sürecimin baştan sona incelenerek tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.