Mobil Faturamda Açıklanamayan Ücret Artışları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattıma ait faturalarıma uzun süredir anlam veremiyorum. Her ay faturam farklı ve yüksek tutarlarda geliyor; hiçbir ek işlem yapmadığım ve özel bir kullanımım olmadığını düşündüğüm halde tutarlar sürekli değişiyor. Örneğin Kasım 2025 döneminde 783,50 TL, Aralık 2025 döneminde ise 586 TL fatura yansıdı. Bu tutarların neye göre değiştiğini, neden sabit bir fatura tutarı olmadığını anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum; sistem beni sürekli sesli yanıtla oradan oraya yönlendiriyor, net bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla faturamda tam olarak nereye, hangi kaleme, hangi pakete veya ücrete para ödediğimi öğrenemiyorum. Hattımda benim bilgim dahilinde onayladığım ekstra bir paket ya da ücretli bir hizmet olduğuna dair de bir bilgim yok.

Türk Telekom’dan, mobil hattıma ait faturalarımda yer alan tüm kalemlerin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, hangi ay hangi sebeple ne kadar ücret kesildiğinin tarafıma net olarak bildirilmesini istiyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanmış, haksız veya izinsiz herhangi bir ücretlendirme ya da paket/servis varsa, bunlara ait tüm tutarların geriye dönük olarak iade edilmesini ve hattımda bu tür işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum.