Kullanılmayan Hattan Yurt Dışı Faturası Şoku: Hatalı Ücretlendirme İtirazı

24–29 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirdiğim Mısır seyahati öncesinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapalı olduğunu teyit ettirdim. Seyahat süresince Türkiye hattımı kesinlikle kullanmamak adına bir e-sim satın aldım ve daha ülkeye varmadan e-sim’i aktif ederek tüm internet kullanımımı bu hat üzerinden gerçekleştirdim.

Mısır’a giriş yaptıktan sonra hattımın yurt dışı kullanıma açıldığına dair herhangi bir bilgilendirme veya uyarı SMS’i/e-postası tarafıma ulaşmamıştır. Seyahat boyunca yalnızca e-sim kullandım; Türk Telekom hattım üzerinden hiçbir şekilde internet veya dakika kullanımı yapmadım. Hatta seyahatin son gününde e-sim paketimin interneti bittiği için hiç internete bağlanamadım.

Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce dakika ve internet kullanımı yaptığım söylenmiş, daha sonra bu bilginin yanlış olduğu belirtilmiş ve yalnızca internet kullanımı olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu tamamen hatalı bir kayıttır. Eğer Türk Telekom hattım üzerinden internet kullanımı olsaydı, e-sim paketim tükendiğinde neden internete erişim sağlayamadığımın açıklığa kavuşturulması gerekmektedir.

Bu nedenle söz konusu kullanım kayıtlarının yeniden incelenmesini, hatalı olduğu açıkça görülen bu ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum.