Yurt Dışında Bilgim Dışında Açılan Ek Hizmetler Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom hattımla yurt dışına çıktığımda, yalnızca internet kullanmak amacıyla yurt dışı 1 GB paketi satın aldım. Ancak hattım otomatik olarak arama ve SMS’e de açılmış ve bana sormadan bu hizmet etkinleştirildi. Böylece, bilgim olmadan hattıma iki gün boyunca günlük 279,9 TL’lik ek ücretler yansıtıldı.

Yurt dışında olduğum için bu durumu ancak ikinci gün fark ettim ve hattımı hemen kapattım. Ülkeme döndüğümde müşteri hizmetlerini aradım. Ancak verilen yanıt, otomatik açılmanın normal olduğu ve bana SMS ile bilgi gönderildiği şeklindeydi. İsteğim dışında hattımın arama ve SMS’e açılmasını asla onaylamadım; yalnızca internet için işlem yapmıştım. Ayrıca, fatura detayında hem satın aldığım 1 GB paket ücreti, hem de iki günlük toplam 559,8 TL ek yurtdışı kullanım tutarı yer almaktadır.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, hattımın iznim olmadan yurt dışı kullanıma açılması sonucu tarafıma yansıtılan ilave ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.