Kullanılmayan Ek Yurt Dışı Paket İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve Sistem Hatası

06 Ekim 2025 tarihinde Fransa/Nice seyahatim için Türk Telekom’dan 10 GB yurt dışı internet paketi (900 TL) satın aldım. Ancak 08 Ekim 2025 saat 15:57’de, paketimin bittiğine dair SMS aldım ve internet erişimim tamamen kesildi. Bu nedenle, mecburen 2 GB ek paket (400 TL) almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ana paketimin aslında bitmediği ve internetimin sistem hatası nedeniyle kesildiği teyit edildi. Şu anda ana paketten hâlâ 6,51 GB ve hiç kullanmadığım 2 GB ek paketim bulunuyor. Ancak, kullanmadığım ek paket için tarafıma 400 TL’lik bir ücret yansıtıldı.

Konuyla ilgili kayıt açıldı fakat haksız bulunduğum belirtildi. Hattım faturalı ve ödemelerim otomatik olarak gerçekleşiyor. Paket ve ek paket alımına dair faturam ve ekran görüntülerim mevcut, istenirse paylaşabilirim. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini de belirtmek isterim.

Kullanmadığım ek paket için yapılan 400 TL’lik haksız tahsilatın iadesini talep ediyorum.