Yurt Dışı Paketinde Hatalı Ek Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

25 Ekim’de Türk Telekom’dan 900 TL’ye 10 GB Avrupa Yurt Dışı Paketi satın aldım. 27 Ekim’de İtalya’da, sonrasında Fransa ve İspanya’da paketi kullanmaya başladım. 30 Ekim’de “paketiniz 100 TL aştı, 250 TL aşarsa ek ücret alınacak” şeklinde bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini 1 Kasım’da aradığımda, bu SMS’in gelmemesi gerektiği ve bir hata olduğu söylendi; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında güvenlik bilgilerimi doğru vermeme rağmen, bilgilerimin yanlış olduğu iddia edilerek işlem uzatıldı. Ses kaydım da mevcut.

Paketim hâlâ aktif ve internetim bitmedi, fakat çekim kalitesi düşük. Faturalı hat kullandığım için ek ücretin ne kadar olacağı henüz belli değil. Haksız yere ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyor ve bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Abone numaram: 8771.