Yurt Dışı Paket Kullanımında Yanlış Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26 Ağustos 2025 tarihinde kesilen faturamda 500 TL fazla ücretlendirildiğimi fark ettim. Türk Telekom faturalı mobil hattım için, yurt dışı seyahatim öncesinde Avrupa Avantaj 2 GB internet, 200 dakika ve 100 SMS içeren paketi 400 TL'ye satın aldım. Bu paketi, Bulgaristan, Sırbistan, Hırvatistan, İtalya, İsviçre ve Fransa'da bulunduğum 2 haftalık seyahatim süresince, sadece acil durumlarda kullanmak amacıyla aldım ve çoğunlukla eşimin e-sim hattını kullandım. Dönüşümde, paketimin çeyreğini bile kullanmamış olmama rağmen 1.141 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Faturamı incelediğimde, “Tarifem Yurt Dışında” gibi ek paketlerin de yansıtıldığını ve her ülke değişikliğinde sanki yeni bir paket alınmış gibi işlem yapıldığını gördüm. Oysa paket satın alırken, hangi ülkelerde geçerli olduğu konusunda net bir bilgilendirme yapılmamıştı ve paket açıklamasında “2 hafta sonra yenilenmeyecektir” ifadesi bulunuyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana ilgisiz ve sistemden kontrol edilmeden, genel geçer cevaplar verildi. Sonrasında bir itiraz kaydı açıldı ancak ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili bilgi verilmedi, sadece sonuçlanınca aranacağım söylendi.

Fazla kesilen 500 TL'nin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.