Kullanılamayan Tivibu Go Paketi Üzerinden Haksız Ücret Kesintisi Ve İptal Engeli

7043759780 numaralı Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında tarafıma “Tivibu Go Süper 6 Ay Süreli Paket” hediyesi tanımlandı. Bu hediyeyi yeni aldığımız televizyonda denemek istedik ancak platformda hangi içeriğe tıklarsak tıklayalım kısıtlama uyarısı aldık ve hiçbir film ya da içerik açılamadı. Ücretsiz olarak verildiği söylenen hizmetin son derece sınırlı ve fiilen işe yaramaz olduğunu görmemiz üzerine sistemi bir daha hiç kullanmadık.

Sistem kayıtlarınız incelendiğinde de görüleceği üzere bu süre boyunca tek bir film dahi izlenmemiş, kullanım oranı sıfırdır. Buna rağmen, hiçbir şekilde faydalanamadığımız ve tamamen kullanamadığımız bir hizmet için gelecek ay kesilecek faturamıza 67,06 TL tutarında bedel yansıtıldığını Online İşlemler ekranından gördüm. Bu tutarın, hiç kullanmadığımız bir servis için tarafımıza yansıtılması kabul edilemez nitelikte bir haksızlıktır.

Ayrıca Online İşlemler sisteminiz üzerinden iptal etmek istediğimde “Devam eden farklı bir işleminiz olduğu için şu anda iptal işleminiz yapılamamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyor, bu nedenle iptal hakkımı da kullanamıyorum. Hakkımız olan hizmeti tam olarak sunmamanıza rağmen, üzerine kullanamadığımız bir servisten ücret talep edilmesi hem Tüketici Kanunu’na hem de hakkaniyete aykırıdır.

Hiçbir şekilde yararlanmadığım Tivibu Go paketine ilişkin faturama yansıtılan 67,06 TL’lik tutarın derhal iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu Tivibu Go paketinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, almadığım bir hizmetin bedelini tahsil etmeye yönelik bu işlem nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.