Kronik Ses Arızası Ve Tekrarlanan Servis Reddi Sonrası Ürün İadesi Talebi

Türk Telekom hattım üzerine tecno km6 g1 model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, karşı tarafa ses gönderirken sesimin cızırtılı, uğultulu ve boğuk gittiğini fark ettim. Aynı ses problemi hem telefon görüşmelerinde hem de müzik dinlerken yaşanıyor ve cihazdan verim alamıyorum.

Bu nedenle telefonu 17 Mart tarihinde yetkili KVK servisine gönderdim ve cihaz 3–5 gün içerisinde tarafıma “sorun yok” denilerek iade edildi. Ancak aynı arıza devam ettiği için bu kez 24 Mart tarihinde yeniden servise gönderdim. İkinci servis sürecinde de yine herhangi bir işlem yapılmadan cihazın sağlam olduğu söylenerek geri gönderildi. KVK teknik servis kayıtları mevcuttur.

Yaşanan bu tekrar eden ses arızası, sorunun kronik bir nitelik taşıdığını açıkça göstermektedir. Cihaz halen aynı problemi yaşamakta, görüşmelerimde ve multimedya kullanımımda ciddi kalite kaybına neden olmaktadır.

KDV dahil ürün bedelinin iadesi veya cihazın yenisi ile değişimi için Türk Telekom üzerinden talepte bulundum. KVK servisinden gelen bilgilendirme mesajının ardından, cihazı aldığım Türk Telekom bayisi 28 Mart tarihinde beni arayarak talebimin reddedildiğini iletti. Böylece, iki kez servise gitmesine ve arızanın devam ettiğinin açık olmasına rağmen değişim/iade talebim karşılanmamış oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bu cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım kronik ses arızası ve tekrarlayan başarısız servis süreçleri dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini (veya yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişimini) talep ediyorum.