Kronik İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetimle ilgili olarak İstanbul Ümraniye’de uzun süredir çözülemeyen bir kesinti sorunu yaşıyorum. Maçtan hemen önce ev internetimiz gitti ve yaklaşık 2 saattir yok denilerek oyalandık. Aradığımda arıza için maç bitiş saati olan 23.00’e kadar giderileceği söylendi, ancak o saatte de internet gelmedi. Ardından 31 Temmuz sabah 11.00’e kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi, fakat yine herhangi bir düzelme olmadı. Sonrasında da tahmini çözüm saati tekrar 23.00 olarak güncellendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgesel sorun denilerek geçiştiriliyorum ve bölgesel olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Ancak mağdur olan biz oluyoruz; düzenli olarak faturasını ödediğimiz internet hizmetini günlerdir kullanamıyoruz. Bu sorun daha önce de benzer şekilde tekrarlandığı için artık kronik bir hale geldiğini düşünüyorum ve evde internetsiz ikinci günümüzü yaşıyoruz.

Sürekli ileri tarihe ertelenen ve net bir çözüm sunulmayan bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve kullanamadığımız günlerin faturamıza iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.