Akasya Playland’da Çocuğuma Yönelik Saldırı Ve Personelin Yetersiz Müdahalesi

31 Temmuz günü saat 12.20 civarında Akasya Playland şubesinde son derece üzücü ve kabul edilemez bir olay yaşadık.

Oğlum oyun alanındayken, ailesi yanında olmayan ve yaşça daha büyük bir çocuk tarafından darbedildi. Olay sırasında çalışanlar etkili şekilde müdahale edemedi. Hatta çalışanların oğlumu tutarken saldırgan çocuğun engellenmemesi nedeniyle çocuğum darbe almaya devam etti. Saldırgan çocuk tehditkar davranışlarını sürdürmesine rağmen ailesine ulaşıldığını veya gerekli güvenlik önlemlerinin alındığını da görmedim. Çalışanların bu süreçte saldırgan çocuğun ailesine derhal ulaşması ve olaya müdahil olmalarını sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda çocuğum hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendi. Buna rağmen, saldırgan çocuk oyun alanından ayrıldıktan sonra oğlumun kalan oyun süresini güvenli bir şekilde kullanabilmesi yönündeki talebim de hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Bir çocuk oyun alanında güvenliğin sağlanamaması, personelin kriz anında yetersiz kalması ve yaşanan olay sonrasında müşteri memnuniyetini sağlayacak en temel çözümün dahi sunulmaması tarafımca kabul edilemez.

Olaydan sonra hem Akasya yönetimini hem de Playland’i telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte özellikle herhangi bir açıklama yapılmaması ve iletişime geçilmemesi de güven duygumu zedeledi.

Yaşanan olayın ardından yapılan ödeme tutarının iadesini, çocuğuma yönelik saldırı nedeniyle karşı taraftan aileme açık ve net bir özür dilenmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ve tüketici mercilerine şikayette bulunacağımı bildiririm.