Kronik İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopmaları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom/TTNET abonesiyim ve 100 Mbps limitsiz Hipernet paketini kullanıyorum. Geçtiğimiz yıldan bu yana ve içinde bulunduğumuz yılda da devam eden şekilde, internetimde ciddi hız düşüklüğü ve sık sık yaşanan bağlantı kopmaları sorunları yaşıyorum. 2026 yılında teknoloji ve internet çağında olmamıza rağmen bu kadar istikrarlı ve uzun süren bir sorunla karşılaşmak, üstelik yıllardır abonesi olduğum bir firmadan böyle amatör ve ihmalkâr bir yaklaşım görmek beni gerçekten çileden çıkardı.

Sorunlar gün içinde dönem dönem tekrarlıyor ve internet bağlantım bir düzelip bir bozuluyor. Online oyun oynarken, uzaktan çalışırken ve dizi/film izlerken sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu durum hem işimi hem de özel hayatımı olumsuz etkiliyor, interneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 50 kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturuldu, anlık bazı iyileşmeler oldu gibi göründü ama kısa süre sonra sorun tekrar etti ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. En son dün tekrar aramama rağmen yine sorunun çözüldüğü söylendi, fakat bağlantı kopmaları ve hız problemi hâlâ devam ediyor.

Görüşmelerimden birinde sorunun binadaki kutudan kaynaklanabileceği, bina kutusunun eski olduğu ve müdürlükle irtibata geçmem gerektiği söylendi. Bana müdürlüğe mail atmam istenerek “bugün dönüş yapılacağı” belirtildi. Ben de müdürlüğe mail attım, ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan biri çıktı. Yıl 2026 olmasına rağmen bina kutusu hâlâ eski ve bakımsız durumda bırakıldı, bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Artık bu firmanın müşterilerini önemsemediğini, kalıcı bir çözüm üretemediğini ve abonelerin mağduriyetini gidermede yetersiz kaldığını düşünüyorum. Sürekli oyalanmaktan ve ilgisiz kalınmasından bıktım. Yaşadığım bu kronik bağlantı ve hız problemi için, özellikle bina kutusuyla ilgili gerekli bakım ve yenileme çalışmaları da yapılarak kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.