Vaat Edilen Hız Yok, Sürekli Kopma Ve İlgisizlik

Yaklaşık 1 ay önce 100 Mbps hızında TTNET ev interneti aboneliği aldım. Hat aktif edildiği günden beri hızım hiçbir zaman 20 Mbps’nin üzerine çıkmadı ve buna ek olarak sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti stabil kullanamıyor, vaat edilen hızı ve hizmeti alamıyorum.

Ev içi tesisatım tamamen yeni ve sorunsuz, bu tesisatı daha önce başka bir firmayla kullanırken hiçbir problem yaşamıyordum. Binamıza yaklaşık 5 ay önce fiber altyapı çekildi ancak hala aktif değil. Türk Telekom’u aradığımda bana, “VDSL bağlatın, talep olunca fiber aktiflenir” denilerek bu abonelik satıldı. Şu anda ise tekrar aradığımda, sorunla ilgili bina içi tesisatı suçlayıp, yeni olan tesisatımı tekrar değiştirdiğimde masrafım boşa giderse bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar.

Ürün satılırken verilen vaatler ve ilgi, sorun yaşayınca tamamen umursamaz bir tutuma dönüştü. Vaat edilen hızı alamadığım, sürekli kopma yaşadığım bir internet için 18 ay boyunca aylık 700 TL civarında ödeme yapmam bekleniyor. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını, kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ya da bu şartlarda hizmet verilemiyorsa mağdur edilmeyeceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.