Defolu Yenilenmiş Samsung A52 İade Sürecindeki Mağduriyet

N11 üzerinden yenilenmiş Samsung a52 cep telefonu satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 hafta önce teslim aldım ve ilk 2 gün içinde cihazın kusurlu olduğunu fark ettik. Telefonun ekran camının içinden ses geliyor, arka batarya kısmı dalga dalga duruyor ve cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor. Bu kadar bariz kusurlu bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade sürecinde bir türlü sonuca ulaşamıyorum.

298386144428 numaralı siparişim için önce iade kodu verildi ve kargo evden alındı. Ancak iki gün sonra kargo firması ürünü bana hiçbir bilgi vermeden tekrar kapımın önüne bırakmış. Yaklaşık 2 haftadır iade etmeye çalışıyorum, bu süreçte N11 de yardımcı olmuyor. Canlı destek ve telefonla müşteri hizmetlerine durumu ilettim, tekrar iade kodu almam gerektiği söylendi ve bu kez zor bela iade kodu alabildim, üstelik bu sefer kargoya da kendim götürmek zorunda kaldım.

Kusurlu gelen bu ürünün iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve kargo sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca böylesine bariz kusurlu bir ürünün yenilenmiş adı altında satışa sunulmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.