Köydeki Bölgesel Arıza Nedeniyle Kullanılamayan İnternet İçin Ücretlendirmeye Karşı Şikayet

Türk Telekom ev internet aboneliğimi sadece yaz aylarında köydeyken, yılda yaklaşık 4–5 ay aktif olarak kullanan bir tüketiciyim. Diğer dönemlerde hattımı dondurtup yarım fatura ödeyerek devam ediyorum. Ancak 23.06.2026 tarihinde başlayan ve “bölgesel arıza” olarak tanımlanan bir sorun nedeniyle yaklaşık bir buçuk aydır internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma tam ay üzerinden 30 günlük faturalandırma yapılmakta.

Tarafıma gelen SMS’te 7047449654 numaralı hizmet için 740 TL tutarında, 17.08.2026 son ödeme tarihli bir fatura bilgisi iletildi. Kullanmadığım internet için bu tam ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Ayrıca bu faturayı ödeyememem halinde, kullanılmayan bir hizmet için yaklaşık 800 TL açma-kapama bedeli yansıtılacağı belirtiliyor. Bu durum, tamamen altyapı kaynaklı ve benim kusurum olmayan bir sebepten doğan mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sorunla ilgili olarak gerek telefonla gerek mobil uygulama üzerinden defalarca şikayet kaydı açtım. Her defasında bana sistemde “bölgesel arıza” bulunduğu, ön görülen bir bitiş tarihi verildiği, bu tarihler geldiğinde ise arızanın ileri bir tarihe ertelendiği bilgisi paylaşıldı. Üstelik köydeki diğer haneler internet hizmetini kullanabiliyorken benim hattım için hâlâ “bölgesel arıza” ifadesi kullanılıyor. Son oluşturduğum şikayet kaydına dönüşte ise, internetimi belirli aylarda kullanmam ve diğer zamanlarda dondurmam gerekçe gösterilerek talebime olumlu dönüş yapılamayacağı söylendi.

Altyapı sorunlarından ve benim dışımda gelişen teknik problemlerden kaynaklanan bu kesinti süresince hiç kullanamadığım günler için tam ay ücreti ödemek istemiyorum. Kullanmadığım gün sayısı dikkate alınarak ilgili fatura tutarının düşürülmesini, kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iade/indirim yoluyla tarafıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturayı ödeyememem durumunda uygulanacağı belirtilen açma-kapama bedelinin de bu koşullarda tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.