Kota Sona Erdiğinde Açık Onay Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Yüklenmesi

Türk Telekom abonesiyim. İnternet kotam bittiğinde, hiçbir açık onayım ve aktif iradem alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştürülmüş durumdadır.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, açık onay yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak, interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklenmesi açıkça haksız kazanç niteliğindedir.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.