Paket Bitiminde Uyarı Yapılmaması Nedeniyle 720 TL Ek Ücretin İptali

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık dört aydır aktif olarak kullandığım hattımın internet paketi bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da başka bir bildirim yapılmadan internet kullanımım devam etmiş ve yalnızca bir günlük kullanım sonucunda faturama 720 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Özellikle belirtmek isterim ki, dört aydır Türk Telekom hattı kullanmama rağmen son üç ay içinde paket bitimiyle ilgili benzer bilgilendirme eksikliklerini defalarca yaşadım. Ancak bu son yaşadığım olay, hem tutarın çok yüksek olması hem de sorunun tekrar etmesi nedeniyle benim için son radde olmuştur.

Eğer paketimin bittiğine dair zamanında ve açık bir uyarı almış olsaydım, internet kullanımımı durdurarak bu tutarın oluşmasını engelleyebilirdim. Bu nedenle oluşan bu yüksek faturanın, operatörün bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Ekte yer alan görsellerde durum apaçık ortadadır.

18 Mart tarihindeki internet kullanımım nedeniyle yansıtılan 720 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve tekrar eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.