Kopmuş Kablo Ve Güvenlik Riski İçin Acil Müdahale Talebi

Türk Telekom TV Bu Lu Premium paket abonesiyim. 22 Temmuz’dan bu yana binamın önünden geçen hat, kamyon çarpması sonucu kopmuş durumda ve kablolar yaklaşık iki haftadır bina girişinde ve yerde dağınık şekilde duruyor. Hem görüntü kirliliği hem de güvenlik riski oluşturmasına rağmen herhangi bir müdahale yapılmadı.

Arıza kaydı için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “genel altyapı çalışması var” denilerek oyalanıyorum ve özellikle kopan kablo ile ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Bu süre boyunca hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde de tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Kopan kablonun acil şekilde onarılmasını, alamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve iptal talebim olması halinde haksız yere cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.