Koparılan Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom internet aboneliğim Kahramanmaraş Ilıca Mahallesi Yavuz Selim (Yeniyapan Caddesi) No:1 adresinde bulunmaktadır. Yaklaşık 18 ay taahhütlü bir sözleşmem var ve son 6 ayım kalmış durumda. 28.08.2026 tarihinden bu yana adresimde internet hizmeti alamıyorum. Yer altı çalışmalarında internet kablosu koparıldı ve o günden beri bağlantı hiç sağlanamadı. Buna rağmen kullanmadığım internet için her ay fatura çıkmaya devam ediyor ve ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–13 kez aradım, arıza kaydı açıldı ancak verilen randevu tarihleri sürekli ertelendi. Söylenen günlerde kimse gelmedi, şimdiye kadar adresime hiçbir ekip yönlendirilmedi ve tekrar aradığımda randevunun ileri bir tarihe taşındığını öğrendim. Özellikle son iki haftadır randevular sürekli ötelenerek sorun çözülmeden bekletiliyorum.

İnterneti fiilen kullanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yüksek ve mantıksız bulduğum bir cayma bedeli çıkarıldı. Hem hizmet alamayıp hem de caymak istediğimde cayma bedeli talep edilmesini haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca bulunduğum mahallede Türk Telekom kaynaklı internet sorununun genel olarak yaşandığını da belirtmek isterim.

Koparılan kablonun bir an önce onarılmasını, internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve hizmet alamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu arıza makul süre içinde giderilmeyecekse, aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim, hizmet alamadığım dönem ücretlerinin tarafıma iadesini istiyorum.