Kahramanmaraş Dulkadiroğlu'nda Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız İptal Ücreti

Türk Telekom’un Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesindeki ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19.05.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Çağrı merkezini aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu, bu arızanın 23.05.2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi.

Verilen tarihte internet hizmetim hâlâ gelmeyince 23.05.2026 günü tekrar çağrı merkezini aradım. Bu defa da arızanın 07.06.2026 tarihine kadar süreceği ve o zamana kadar giderileceği söylendi. Ancak 19.05.2026’dan bu yana internet hizmetim hiç çalışmıyor ve halen kesinti devam ediyor. Bu süreçte kullanılan bir hizmet olmamasına rağmen aboneliğim aktif görünüyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve belirsizlik sebebiyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde, taahhüt gerekçesiyle yaklaşık 2900 TL iptal/ceza bedeli çıkarıldı. Hizmet verilemeyen bir dönemde bu kadar yüksek bir taahhüt bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. 8861201423 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Türk Telekom’dan, hizmetin kesik olduğu bu durumda taahhüt iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimi yalnızca hak etmiş olduğunuz fatura tutarı dışında hiçbir ek ücret ödemeden sonlandırmak istiyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin hızla incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.