Kontrol Sizde Servisi Zamanında Çalışmadığı İçin 400 TL Data Aşım Ücreti Haksız Çekildi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda “Kontrol Sizde” servisi tanımlı olmasına rağmen, kısıtlama belirtilen zamanda devreye girmediği için Eylül 2026 dönemine ait faturama 400 TL data aşım ücreti yansıtıldı. Normal şartlarda bu servisin, kullanım belirli bir seviyeye geldiğinde hattı kısıtlaması ve beni aşım olmadan koruması gerektiğini düşünüyorum.

Aşım durumu oluştuğunu fark eder etmez aynı gün saat 12:00 civarında faturayı ödeyip paketi yeniledim ve tekrar aktif ettim. Buna rağmen, aşım ücreti iptal edilmedi ve 400 TL tutarındaki data aşım bedelini ödemek zorunda kaldım. Bu aşımın tamamen “Kontrol Sizde” servisinin zamanında devreye girmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hattımın bağlı olduğu ve iletişim için kullanılacak GSM numaram 0530********61’dir.

Mağduriyetimin giderilmesini, sistem kayıtları üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını ve haksız yere alınan 400 TL data aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum.