to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Acil Teknik Destek Yokluğu
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım arıza ile ilgili iki günden fazla süre önce kayıt oluşturdum. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan, kimse arızayla ilgilenmedi. Evime gelen internete ait kablonun yırtık ve kopuk olması nedeniyle bağlantı sorunu yaşıyorum, kablonun iç telleri tamamen açıkta olmasına rağmen teknik ekipler hâlâ gelmedi.
Arıza kaydı açıldıktan sonra sürekli bekledim, mesaj ile “kontroller devam ediyor” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. İnterneti kullanamıyorum ama buna rağmen aboneliğim devam ediyor. Bu ilgisizlikten dolayı çok mağdur oldum ve açıkçası bir daha Türk Telekom kullanmak istemiyorum.
Yırtık kablonun acilen değiştirilmesini, internet bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 22 Temmuz’dan bu yana devam eden bir internet arızası yaşamama rağmen, tarafıma “arıza kaydınız çözülmüştür” şeklinde SMS gönderildi. Oysa ne adrese gelen oldu ne de arızayı yerinde inceleyen bir teknik ekip yönlendirildi, internet hizmeti hiç sağlanmadı.
Dış hatta kablo hasarı olmasına rağmen günlerce “çözüm arıyoruz” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım ancak her seferinde benzer cümleler kurulup somut hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak mağduriyetim giderilmediği için bugün aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Tüm bunlara rağmen, önümüzdeki dönem için yaklaşık 650 TL ödeme çıkacağı ve taahhütnamenin bitmesine yaklaşık 100 gün kaldığı gerekçesiyle 2.600 TL taahhüt bozma bedeli talep edildi. Hizmet alamadığım, arızam fiilen giderilmediği ve kimse gelmediği halde benden bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum.
Hem kullanılmayan dönem için fatura çıkarılmamasını hem de taahhüt bozma cezasının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaratan ve hiçbir şekilde çözüm üretmeyen Türk Telekom’un bu haksız talebinin düzeltilmesini istiyorum.
