Kimlik Bilgisi Hatası Nedeniyle Numara Taşıma Sorunu Ve Yüksek Faturalar

26.01.2026 tarihinde Türk Telekom’daki iki adet mobil hattımın taahhüdü bittiği için ikisini de Vodafone’a taşımak üzere başvuruda bulundum. Sonu 15 ile biten hattım sorunsuz bir şekilde Vodafone’a geçti ancak sonu 14 ile biten numaram için Türk Telekom’un kimlik bilgileri hatası gerekçesiyle numara taşıma işlemi gerçekleştirilemedi.

Vodafone tarafı sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söyleyince defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir sorun görünmediğini ifade ettiler. Ardından Türk Telekom bayisine giderek kimlik bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Bayi, bilgilerimin zaten güncel olduğunu, yine de güncelleme yaptıklarını söyledi. Buna rağmen ikinci kez numara taşıma talebinde bulunduğumda yine kimlik bilgilerinin hatalı olduğu şeklinde uyarı verildi ve işlem yapılamadı.

Bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden bayiye gidip güncelleme yaptırmam gerektiği söylendi. Sürekli aynı döngüye sokuluyorum ve somut bir çözüm sunulmadığı için Türk Telekom tarafında muhatap bulamıyorum.

26 Ocak’tan bu yana mağdur durumdayım. Vodafone’a ilk başvuru yaptığım tarihte geçmek istediğim 20 GB 1000 dakika tarifesi 286 TL iken şu anda 338 TL olmuştur. Ayrıca bu süreçte Türk Telekom hattımda taahhüdüm bittiği için en yüksek fiyat üzerinden ücretlendiriliyorum. Hem numaramı taşıyamıyor hem de gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Sonu 14 ile biten hattımla ilgili kimlik bilgisi hatasının Türk Telekom sistemi üzerinden acilen tespit edilip düzeltilmesini, numara taşıma işleminin gecikme olmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle maruz bırakıldığım yüksek ücretlendirme mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.