Kesintili Ve Yetersiz İnternet, Altyapı Eksikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim. Önceden 100 Mbps internet kullanırken sürekli yaşanan kesintiler ve kopmalar nedeniyle hızım kademeli olarak düşürüldü ve bana hattım için uygun hızın 35 Mbps olduğu söylendi. Ancak yaşanan sorunlar üzerine binadaki altyapı kabloları değiştirildi, yeni modem aldım, tüm bu işlemlere rağmen sorunlarımda hiçbir iyileşme olmadı.

Yaklaşık 2 senedir bu sıkıntıları yaşıyorum. Özellikle Aralık 2025’ten bu yana bölgemizde elektrik kesintileri, altyapı çalışmaları ve kablo hırsızlığı gibi gerekçelerle hâlihazırda kullanmak zorunda kaldığım 35 Mbps hızı bile desteklemeyen, sık sık kesintilerin yaşandığı bir internet hizmeti almaktayım. İnternetim hem hız olarak yetersiz hem de bağlantı sürekliliği açısından son derece sorunlu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, müşteri hizmetleri olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı, yalnızca arıza kaydı açabilecekleri, teknik ekibin ilgileneceği söylendi. Teknik servis ekipleri tarafından da çeşitli çalışmalar yapıldı; buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanamadı. Sonuçta altyapının yetersiz olduğu, bu yüzden hızımın düşürülmek zorunda kaldığı belirtildi ama bu düşürülmüş hıza rağmen yine de düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti almaya devam ediyorum.

Mardin ili Midyat ilçesi Seyitler Mahallesi Cumhuriyet Bulvarı’ndaki adresimde ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Faturalarımı her zaman tam ve düzenli olarak ödememe rağmen yaşadığım sorunlara istinaden herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadı. Artık bu durumdan bıktığımı ve Türk Telekom’dan çıkmak istediğimi belirttiğimde ise tarafıma fahiş cayma bedelleri çıkarılacağı söylendi.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bulunduğum adresteki mevcut altyapının acilen düzeltilmesi ve gerçekten çalışma yapılıyorsa da bölgeye fiber altyapı sağlanmasıdır. Mevcut koşullarda sundukları hizmeti sağlıklı veremedikleri için, ya altyapımın iyileştirilmesini ya da aboneliğimi yüksek cayma bedelleri olmadan makul koşullarda sonlandırma imkanı tanınmasını istiyorum.