Kesintili İnternete Tam Ücret Faturası Ve İade Reddi

Türk Telekom TTNET ev interneti abonesiyim. 2026 yılı Mart ayında, 25–30 Mart tarihleri arasında Türk Telekom kaynaklı yaklaşık 5–6 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hizmet çok gecikmeli olarak sağlandı ve günlerce internetsiz kaldım.

Ay sonunda gelen faturada ise, internet hizmeti alamadığım bu günlerin sanki hizmet sorunsuz verilmiş gibi tarafıma fatura edildiğini gördüm. Fatura tutarım 675 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, ilk görüşmede bu kesinti günlerinin faturadan düşüleceği ifade edildi ancak birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Fatura son ödeme tarihi yaklaşınca tekrar arayıp sorduğumda ise bu kez hiçbir bedel düşümü ya da iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Hizmet sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği, 24 saati aşan hizmet kesintilerinde ücret iadesi veya fatura bedelinde düşüm yapılması gerekirken, Türk Telekom’un bu yükümlülüğü yerine getirmemesi biz kullanıcıları mağdur etmektedir. Kesinti süresince ev interneti kullanamadığımız için, işlerimizi mobil hatlar üzerinden halletmek zorunda kaldık ve bu nedenle de ekstra yüksek mobil faturalarıyla karşılaştık.

Türk Telekom’un, kendi kusurundan kaynaklanan uzun süreli hizmet kesintisini yok sayarak müşterilerinden tam ücret tahsil etmesi, mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Hizmet alamadığım günlere ilişkin bedelin faturamdan düşülmesini veya iadesinin yapılmasını ve bu konuda yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.