Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 1,5 yıldır Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesi Eyüp Sultan Mahallesi 25009. Sokak No:4 adresimde sürekli olarak internet bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim sürekli gidip geliyor, doğru düzgün ve verimli şekilde kullanamıyorum; ancak buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arıza için aradım. Aramalarımda sorun çoğu zaman “depremden dolayı” gibi gerekçelerle geçiştirildi, fakat bana göre sorun deprem değil, müşteri hizmetlerinde çalışan birimlerin şikayetleri baştan savma şekilde ele alması ve kalıcı bir çözüm üretmemesidir. Defalarca kayıt açılmasına rağmen internet bağlantımdaki gidip gelme sorunu düzeltilmedi.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, artık bu hizmetten memnun olmadığımı belirterek, sorunumun giderilmediği için tarafıma yansıtılacak cayma bedeli ve kalan kullanım haklarını ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim; ancak buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve cayma bedelsiz iptal talebim de kabul edilmedi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen sanki zorla bu hizmete devam etmek zorundaymışım gibi bir tutumla karşı karşıya bırakılıyorum.
Bu nedenle, bundan sonra kullanamadığım hizmetler için tarafıma çıkarılacak herhangi bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan talebim, 1,5 yıldır yaşadığım internet bağlantı sorunumun ve bu süreçte mağdur edildiğim fatura ve cayma bedeli konusunun detaylı şekilde incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesi ve abonelik iptal sürecimin tarafıma ek bir cayma bedeli yansıtılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli resmi makamlara başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar