Kesilen Kablolar Ve Günlerdir Süren İnternetsiz Kalma: Yanıltıcı Söz Verme Ve Müdahale Eksikliği

10 Haziran akşamı ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri binamızda hiç internet yok. Kabloların komple koparılmış olduğunu görüyoruz, sadece bizim binamızda değil yan binalarda da internet yok, yani fiziksel bir altyapı sorunu olmasına rağmen günlerdir hiçbir müdahale yapılmadı.

11 Haziran’da Türk Telekom teknik destek hattını aradım, akşam saat 22.00’ye kadar bağlantının geleceği söylendi. Ancak belirtilen saatte hiçbir değişiklik olmadı. 12 Haziran’da tekrar aradığımda yine aynı şekilde saat 22.00’de geleceği söylendi fakat kablolar hâlâ yerinde duruyor, kimse gelmedi bile. 13 Haziran’da tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi bile değil, sadece robot cevaplama sistemi yine 22.00’ye kadar geleceği yönünde aynı otomatik bilgiyi verdi ve yine hiçbir işlem yapılmadı.

Bugün tekrar teknik destek hattını aradığımda bu kez 21 Haziran saat 17.00’ye kadar sorunun giderileceği söylendi, ardından özellikle müşteri temsilcisine bağlanarak bu tarihi teyit ettim ve aynı tarihin doğru olduğu ifade edildi. Günlerdir sürekli değişen ve gerçekleşmeyen tarihlerle oyalanıyorum ve hâlâ somut bir işlem yapılmıyor.

İnternet hizmetinin ücretini tam olarak ödüyoruz ve buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılıyoruz. İnternet olmadığı için mecburen hatlarımızdan ek mobil internet paketleri yükleyerek devam etmek zorunda kalıyoruz, bu da bizim için ciddi bir ek maliyet oluşturuyor.

Kopmuş kabloların acilen onarılması, internet hizmetimizin hemen tekrar sağlanması ve kullanamadığımız günler için tarafımıza hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle faturalandırma konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını ve sürecin ciddiye alınarak hızlıca çözülmesini istiyorum.