Kazandıran Adımlar’da 20 Bin Adım Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom Kazandıran Adımlar uygulamasında 2 Eylül 2026 tarihinden beri adımlarım doğru şekilde sayılmıyor. Uygulamada günlerce hiçbir adım görünmezken sadece arıza kodu hatası alıyordum. Bugün uygulamanın tekrar çalıştığını gördüm ancak toplamda sadece 990 adım görünüyor, oysa yaklaşık 7 gündür toplamda 20.000’e yakın adım attım ve bu adımların hiçbiri sisteme yansımadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun cihazımdan kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan konuyu geçiştirdiler. Aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını, problemin uygulamadan kaynaklı olduğunu ve telefonda da ayrıca belirttiğimi ifade etmeme rağmen şikayetim dikkate alınmadı ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tutumundan dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım.

Eksik sayılan yaklaşık 20.000 adımımın sisteme işlenmesini, hakkım olan adım ve buna bağlı tüm kazanımlarımın tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine gerekli iç değerlendirme ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için uygulamanın teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum.